Хочу отправить жалобу на Привет сосед: при оформлении мне несколько раз сказали (звонил в колл-центр), что займ будет «без процентов», но после получения денег в графике платежей появилась переплата, и условия оказались совсем не такими, как я ожидал.
Пишу от первого лица, потому что сам через это прошёл. Деньги нужны были срочно — сломался холодильник и одновременно подошёл срок оплаты аренды. Я выбрал этот сервис именно из‑за обещания «без процентов». Перед подтверждением заявки уточнил у оператора, действительно ли не будет начислений сверх суммы займа. Ответ был уверенный: «Да, без процентов, вернёте почти столько же». Поэтому я и согласился.
Когда деньги пришли, сначала всё выглядело нормально. Но через пару дней в личном кабинете увидел сумму к возврату выше ожидаемой. Я пересчитал несколько раз и понял, что по факту начисления есть. Обратился в поддержку — вместо чёткого расчёта получил общие формулировки и ссылки на правила. По сути, важные детали выяснились уже после оформления, а не заранее.
Я не снимаю с себя ответственности: перед подписанием нужно читать всё максимально внимательно. Но если клиенту обещают одно, а в итоговом платеже другое, это подрывает доверие. Поэтому решил оставить жалобу на Привет сосед публично, чтобы другие люди не попадали в такую ситуацию и сразу просили полный расчёт до подтверждения заявки.
Считаю, что в подобных сервисах должна быть прозрачность на первом экране: какая сумма на руки, сколько и когда возвращать, какие начисления возможны. Я уже решил пожаловаться на Привет сосед через официальные каналы и отправить жалобу на Привет сосед в профильные инстанции, чтобы подобные случаи разбирали предметно.
Спасибо! Всё получиловь сделать. Если у кого возникнут проблемы, то пишите, я помогу решить.